AI最適化の決め手は情報と顧客体験のE-E-A-T！情報と顧客体験の整え方

SEO対策してるのに、なぜか選ばれないのか？

「SEO対策してるのに、反応が落ちてきた…」
「AIが検索結果を決める時代って、どうしたらいいの？」

そんなモヤモヤを感じている方も多いのではないでしょうか。
実は今、検索エンジンもAIも、“選ばれる理由”として重視しているのが E-E-A-T です。

E-E-A-Tとは何か？なぜ重要なのか？

E-E-A-Tとは、次の4つの要素を指します：

• Experience（経験）：その分野に実績や現場経験があるか
• Expertise（専門性）：知識が深く、専門家としての視点があるか
• Authoritativeness（権威性）：他者から認められているか
• Trustworthiness（信頼性）：情報や発信内容に信頼感があるか

これらを総合的に、GoogleやChatGPTは「この情報は信頼できるか？」を判断しているのです。

「情報は正しいのに、選ばれない」理由

多くの人が「正しい情報」を発信しています。
それでも選ばれないのは、“顧客体験と情報がつながっていない”からです。

• HPで「丁寧な対応」と言っているのに、口コミでは「雑だった」と書かれている
• SNSではナチュラルな世界観なのに、実店舗は真逆
• YouTubeでは共感ストーリーを語っているのに、LPではセールスが強め

このようなズレがあると、AIにも人にも“信頼されない”のです。
つまり、E-E-A-Tに一貫性が今、問われているのです。

E-E-A-Tを高める「情報と体験設計」の3ステップ

① Experience（経験）を言語化する

実績や支援数、顧客の声などを明文化し、プロフィールや記事・動画で伝えましょう。
数字や具体的な場面を入れると効果的です。

② Expertise（専門性）を“伝わる形”で発信する

チェックリスト、診断ツール、事例解説など、相手の理解を助ける発信を意識しましょう。
難しいことを噛み砕くことが、専門家の役目です。

③ Trust & Authority（信頼と権威）を顧客体験と整合させる

SNS、LP、口コミ、サービス提供のすべてで、共通するトーンとストーリーを保つことが大切。
「この人は言ってることとやってることが一致している」と感じてもらえることが信頼に直結します。

まとめ：AIに最適化するとは、“信頼を整える”こと

AI時代における集客は、「技術」ではなく「信頼の設計」がカギです。

• あなた自身の経験と想いを言語化し
• 専門性を誰でも分かる形で伝え
• お客様が体験する全ての接点で整合をとる

それがE-E-A-Tであり、AIにも人にも選ばれる仕組みになります。

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