AI時代のマーケティング戦略｜共感される情報と体験設計とは？

〜LLMOだけじゃ足りない、「情報と顧客体験の一貫性」が選ばれる理由〜

こんにちは。集客プランナーの井尻です。

この記事では、今なぜ情報と顧客体験の一貫性が重要なのかを深掘りして解説します。

なぜ「AI時代の集客」へのシフトが必要なのか？

AIの登場によって、マーケティングや集客の根本的な前提が変わろうとしています。今までは「検索される」「表示される」ことがゴールでしたが、これからは「信頼される」「選ばれる」「共感される」ことが鍵になります。

マーケティングはマッチングへ進化する

AIの本質は「ユーザーにとって最適な情報との出会いを支援する」こと。つまり、売り手と買い手を“より良くマッチングさせる”ための技術です。

その結果、企業側には「自社の価値観や顧客への想いを、的確に言語化する力」が求められるようになりました。まさに、これがLLMO（Large Language Model Optimization）対策の本質でもあります。

AIと人、両方に“共感”される情報とは？

今後の情報発信には、単なる「説明」だけでなく「共感」を呼ぶ情報設計が必要不可欠です。

表層情報と深層情報のバランス

• 表層情報：機能や価格、スペック、実績など
• 深層情報：想いや理念、顧客の変化、未来へのビジョン

AIは現在、人間のように「なぜこのサービスが生まれたのか」「誰にどんな価値を届けたいのか」などの文脈情報を読み取る力を高めています。

共感される3つの情報要素

• 事実：検証可能な実績や情報
• ストーリー：感情を動かす体験や変化
• 信頼：第三者からの評価やレビュー

これらを融合させた「共感情報」が、選ばれるブランド・サービスをつくります。

情報と顧客体験の「ズレ」が致命傷になる時代

「良さそうだと思って買ったけど、実際はイマイチだった」

このようなズレは、顧客の信頼を一瞬で失うだけでなく、AIの評価にも直結します。AIは、口コミ、レビュー、SNS投稿、再購入履歴などを通じて“実体験”の質を学習しているからです。

顧客体験の6つの接点

1. 検索・生成（AIに表示される）
2. 内容理解（ページや動画で理解）
3. 比較検討（他社との比較）
4. 購入（初回利用）
5. 体験（期待との一致）
6. リピート・口コミ（満足→再購入・紹介）

この6つのプロセスすべてで、「情報と体験の一貫性」が問われます。

E-E-A-Tを高める5つの実践対策

E-E-A-T（Experience / Expertise / Authoritativeness / Trustworthiness）とは、GoogleやAIが情報の質を評価するための4つの軸です。

対策１：お客様の実体験を掲載

ビフォーアフター、ストーリー、数値で語る事例を。

対策２：発信者の専門性を明示

プロフィールや経歴、実績などを積極的に伝える。

対策３：第三者評価の掲載

レビュー、受賞歴、メディア掲載などで権威づけ。

対策４：他サイトからのリンク・掲載

信頼性の高い外部メディアやポータルに露出。

対策５：情報と体験の一貫性

発信内容と実際のサービス内容が一致しているかが鍵。

まとめ｜AI時代のマーケティングの本質とは？

マーケティングは、「情報と体験によるマッチング」へと進化しています。

• 戦略的一貫性：コンセプトから体験までブレないストーリー設計
• 事実と透明性：誇張せず、信頼を積み重ねる発信
• 顧客体験の設計：買ったあとまで含めた納得・感動を届ける

これからは「AIに最適化する」だけでは選ばれません。

“人とAIに共感される情報と体験”を構築していくことが、これからのマーケティングの最重要テーマです。

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