なぜあのクリニックは混んでいるのか？患者が集まる導線設計の秘訣

同じような診療内容、同じような立地条件。
でも、なぜか「いつも混んでいるクリニック」と「ガラガラなクリニック」がある──
その違い、気になりませんか？

今回は、“患者が自然と集まるクリニック”に共通する視点と仕組みについてお話しします。

患者が集まるクリニックと集まらないクリニックの違い！

その違いを生むのは、診療の技術ではありません。
カギは、“経営視点のたった一つの差”にあります。

ポイントは「来たくなる理由」と「リピートしたくなる関係性」です。

ほとんどの患者は、ネットで情報を比較し、自分に合うクリニックを選ぶ時代。
選ばれるためには、ただ“良い医療”をしているだけでは足りません。

必要なのは、

• 来たくなる理由（明確な価値）
• リピートしたくなる関係性（信頼とつながり）

違い①：「誰に、どんな価値を届けているか」が明確

患者が集まるクリニックは、コンセプトが明確です。
「誰の、どんな悩みに応えるのか」がはっきりしていると、患者は迷いません。

例：

• 「働く女性にやさしい内科」
• 「赤ちゃんとお母さんが安心できる小児科」
• 「家族ぐるみで相談できる整形外科」

違い②：関係性を“1回”で終わらせない

患者が「また行こう」と思うのは、医療の質だけではありません。

• 名前を覚えていてくれた
• 前回の話を覚えていてくれた
• 待合で気遣ってもらえた

こうした“人との関係性”が、再診・かかりつけ化を生み出します。

違い③：接点を“点”ではなく“線”で設計している

ホームページ、Googleビジネス、LINE、院内など、
患者との接点はたくさんあります。

でも、それらがバラバラになっていると「選ばれる流れ」ができません。

集まるクリニックは、情報の導線を線でつなぐ設計ができています。

患者が集まるのは、仕組みと設計の差

まとめると──
患者が集まるクリニックには、以下のような共通点があります。

• 【誰に届けるか】明確に設定されている ⇔ ぼんやりしている
• 【価値の言語化】患者視点で整理されている ⇔ 医療者の論理のみ
• 【導線設計】線でつながっている ⇔ 点に留まっている
• 【関係性】継続前提のコミュニケーション ⇔ 初診中心で終わりがち

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