同じような診療内容、同じような立地条件。
でも、なぜか「いつも混んでいるクリニック」と「ガラガラなクリニック」がある──
その違い、気になりませんか？
今回は、“患者が自然と集まるクリニック”に共通する視点と仕組みについてお話しします。
その違いを生むのは、診療の技術ではありません。
カギは、“経営視点のたった一つの差”にあります。
ポイントは「来たくなる理由」と「リピートしたくなる関係性」です。
ほとんどの患者は、ネットで情報を比較し、自分に合うクリニックを選ぶ時代。
選ばれるためには、ただ“良い医療”をしているだけでは足りません。
必要なのは、
来たくなる理由（明確な価値）
リピートしたくなる関係性（信頼とつながり）
この2つをどう設計するか、です。
患者が集まるクリニックは、コンセプトが明確です。
「誰の、どんな悩みに応えるのか」がはっきりしていると、患者は迷いません。
例：
「働く女性にやさしい内科」
「赤ちゃんとお母さんが安心できる小児科」
「家族ぐるみで相談できる整形外科」
患者が「また行こう」と思うのは、医療の質だけではありません。
名前を覚えていてくれた
前回の話を覚えていてくれた
待合で気遣ってもらえた
こうした“人との関係性”が、再診・かかりつけ化を生み出します。
ホームページ、Googleビジネス、LINE、院内など、
患者との接点はたくさんあります。
でも、それらがバラバラになっていると「選ばれる流れ」ができません。
集まるクリニックは、情報の導線を線でつなぐ設計ができています。
患者が集まるのは、仕組みと設計の差
まとめると──
患者が集まるクリニックには、以下のような共通点があります。
集まるクリニック⇔集まらないクリニック
【誰に届けるか】明確に設定されている⇔ぼんやりしている
【価値の言語化】患者視点で整理されている⇔医療者の論理のみ
【導線設計】線でつながっている⇔点に留まっている
【関係性】継続前提のコミュニケーション⇔初診中心で終わりがち
集まる仕組み、再設計しませんか？
B&C Labでは、
リニックや歯科医院向けに「患者導線の設計」を支援しています。
「患者数が伸び悩んでいる」
「リピーターが少ない」
そんな院長先生のご相談を、全国からお受けしています。
「点」で終わっていた集患を、「線」にしていきたい。
そう思った方は、ぜひ一度、無料のカウンセリングをご活用ください。
顧客導線コーチングは、専任コーチがマンツーマンで集客の安定と事業の成長を支援する「集客のパーソナルトレーニングです。
現在の状況をお聞かせください。課題に応じて最適なプログラムをご提案します。
まずは、集客課題が明らかになる「集客導線チェックリストをダウンロードください。
●動画解説「患者が集まるクリニックと、集まらないクリニック。その違いとは？」
ご相談・お問い合わせ
